Errores comunes al hacer email marketing (y cómo evitarlos)
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Hoy tuve la gran oportunidad de hablar sobre email marketing y sus bondades con una organización que está convencida de que es el medio que le genera más prospectos. Sin embargo, hubiera sido ideal que fuera antes y no hasta ahora, cuando sus IPs están bloqueados.
Cómo mejorar tus campañas de Email Marketing
1. Enviar un sólo correo a miles de destinatarios. No segmentar la base de datos
La técnica del batch & blast es quizás la más perjudicial de todas las malas prácticas de email marketing. Los servidores que reciben muchos correos al mismo tiempo dirigidos a sus bandejas interpretan esto como SPAM y comienzan a levantar alertas que pueden resultar pronto en un bloqueo o black listing.
Idea para remediarlo:
Integra en tu estrategia de envíos formas que te ayuden a segmentar correctamente tu base: Ligas a distintas líneas de productos por ejemplo te ayudarán a determinar – o al menos a inferir- qué les interesa a tus suscriptores. Establece en tus formatos de contacto, opciones de interés que te permitan identificar qué información podría generarte más clics.
2. Esconder la opción de des suscripción
¿haz notado el texto de des suscripción en tus correos? seguramente no. Esto es porque solemos evitar al máximo que los «suscriptores» se nos vayan. Sin embargo esta práctica es altamente riesgosa ya que le deja sólo la opción de «marcar como spam» a aquellos que no quieren seguir recibiendo nuestros correos.
Idea para remediarlo:
Una buena práctica para limpiar tu base de datos es poner esta opción visible: en texto tamaño 12pt, en color negro y en la parte superior del mail. No tengas miedo a perder suscriptores, es mejor quedarte con los que si les interesa saber de ti.
3. No atender los bounces
Los bounces (hard y soft) es una de las métricas más importantes por atender en Email Marketing. Reflejan lo actualizado de tu base de datos y abonan a mantenerla sana. Un Bounce se da cuando el servidor que recibe el correo no puede entregarlo al destinatario porque o bien la cuenta no existe (hard bounce) o temporalmente está llena (soft bounce). Las cuentas de dominios «institucionales» (empresa.com) son más susceptibles a tener bounces (de ambos tipos).
Idea para remediarlo:
Automatiza la eliminación de las cuentas que rebotan utilizando un servicio de envíos de correos electrónicos como los que más adelante mencionaré. También puedes buscar todos los correos que te hayan regresado con la leyenda «Delayed» o «not delivered» y eliminarlos de tus bases de datos.
4. No utilizar un servicio especializado en envíos de correo electrónico
Me he encontrado muchas veces con empresas grandes que arriesgan la reputación de su servidor saliente de correos electrónicos porque prefieren utilizar los clientes de sus computadora (outlook, Mail de mac) ya que aparentemente es más fácil: copian y pegan o simplemente reenvian el flyer que les mandó su diseñadora. Esto además de consumir muchos recursos del servidor, afecta directamente su reputación. Dicen que «Content is king» pero en Email Marketing «Reputation is Key».
Idea para remediarlo:
Visita cualquier servicio de envíos de correos electrónicos comercial (simplemente googlea «email marketing software»). Personalmente utilizo Benchmark Email o Vertical Response. He usado también MailChimp y Constant Contact. ¿cuál prefiero? Aquel que le acomoda a mi cliente. Siempre recomiendo hacer una prueba con varios servicios enviando exactamente el mismo mail a las misma muestra de la base de datos. Aquel que entrega mejor, es el que seleccionamos. Otro factor de decisión es la calidad de las herramientas y reportes que ofrecen. Todas las plataformas esencialmente ofrecen un editor para crear mails y un motor para administrar la base de datos, pero si hay variaciones en los reportes que proveen.
5. Pegar un Flyer como imagen
Lazy Email Marketing. No hay nada que refleje más que una organización no entiende el verdadero potencial del email marketing que recibir un correo que consta de una sola imagen. Los clientes de correo suelen bloquear las imagenes para proteger las bandejas de sus usuarios. Esto hace que tu email promocional lleno de colores y diferentes tipografías en el que tu diseñadora ha trabajado tantas horas se vea como un solo cuadro (blanco o gris) con un pequeña cruz en alguna de las esquinas.
Idea para remediarlo.
Invierte MUCHO tiempo en diseñar tu correo para el bloqueo de imágenes. Parte del principio de que el medio es diferente a una revista o un impreso. Identifica qué elementos del diseño pueden ser replicados o sustituidos por texto y utiliza la regla del 30/70: 30% de imagen por 70% de textos. Un buen comienzo es diseñar en tablas, uniendo celdas, cambiando fondos e incluyendo en tus imagenes como tu logotipo el atributo «ALT text» (la leyenda que se despliega sobre la imagen).
Divide tu correo en 3 secciones:
- head
- content
- footer
y busca poner tu llamado a la acción (CTA) más importante «antes del doblez» es decir, dentro de los primeros 600 pixeles de altura.
6. No optimizar para móvil.
La principal actividad en el teléfono móvil inteligente no es llamar, sino realizar actividades relacionadas con Internet y una de las más importantes es revisar el correo electrónico. La mayoría de los que tienen un smart phone, duermen con él al alcance de la mano y el 80% de ellos, lo primero que hacen al despertar, incluso antes de ira al baño, es revisar su teléfono y sí, su correo.
El acceso a internet a través del teléfono o dispositivos móvil es cada vez más común. De hecho, Google calcula que por primera vez este 2013, el tráfico proveniente de móviles superará al de escritorio. El email marketing también ha sufrido cambios: los horarios para consultar el mail, gracias al móvil, son cada vez más variados y ya no se sujetan a esperar a estar frente a una computadora. Por ello, tus correos deben estar optimizados para verse en bandejas de correo para móviles.
7. No hacer un análisis de los resultados
Desconocer qué sucede con tus emails después de presionar el botón «enviar» no sólo es una práctica común sino una muy costosa. El desconocimiento repercute en tu entregabilidad, en tus indices de aperturas, en tus conversiones.
Idea para remediarlo
Al utilizar un servicio de envíos de correos electrónicos presta mucha atención a tus reportes. El Open Rate (índice de apertura) aunque importante, no es el principal ya que este suele calcularse con base en la condición de que el servidor responda una vez que el usuario ha indicado que desea «descagar imágenes». si hiciste un buen trabajo de diseño para el bloqueo, en teoría no deberían requerir de verlas para tomar una decisión.
El CTR (Clinck Trough Rate) es más certero. Cuida que tus conversiones estén claras y requieran un clic para conseguirse. Finalmente, revisa tus fuentes de tráfico en Google Analytics y si quieres hacerlo verdaderamente profesional, agrega atributos (UTM) en las ligas que incluyas en el correo.
Revisa tu bounce rate (Indice de rebote) y cuida que siempre vaya a la baja. Lo mismo haz con tus Unsuscribes (des suscripciones). Si cualquiera de los dos aumenta, es momento de replantear la confiabilidad de tu base de datos y tus prácticas de envíos.
Un consejo final:
Prueba, prueba y prueba. Sólo así podrás mejorar tus prácticas de email marketing. Cuida la ortografía, utiliza imágenes que atraigan y mantente fiel a lo que le prometiste a los usuarios enviar. NUNCA compres o rentes bases de datos; no hay razón que lo justifique y finalmente, cuida de no incluir palabras en el subject line, from line o contenido que puedan confundirse con SPAM como «Gratis», «Agrande» o «Aumente»
Recuerda que la bandeja de entrada es uno de los espacios más competidos y que sólo tienes, en promedio 3 segundos para hacer que tu suscriptor decida abrir tu correo.
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