Cómo reportar y eliminar una página «pirata» en Facebook.

Importante:  Para que esto te funcione deberás reclamar que se están infringiendo derechos de uso de marca por lo que es INDISPENSABLE que poseas una marca registrada.

Una página en Facebook que utiliza tu marca sin tu autorización.

Hace unos días uno de mis clientes estaba bastante preocupado porque había platicado con algunos de sus amigos de lo bien que le estaba yendo con sus esfuerzos de marketing en Facebook, por lo que le pidió a uno de ellos, quizás como muchos lo hacen, que buscara a su marca en Google y le agregara «Facebook».  La sorpresa fue que el resultado de la búsqueda arrojó una página que nadie cercano a la empresa había creado, que tenía su logotipo y el nombre de la empresa y que además comenzaba a tener likers por el mismo ruido que hace ya la empresa de su presencia en Facebook.

Nota rápida:  Por esto recomiendo SIEMPRE determinar y USAR una URL de vanidad o username para sus páginas.  NO les digas «búscame» mejor diles cómo te encuentran: «facebook.com/miempresaomimarca» . ¿Cómo establecer un username para tu página de Facebook? solo debes ir a http://www.facebook.com/username y seleccionar uno de al menos 5 caracteres y esperar que esté disponible.  Elige bien porque sólo lo podrás cambiar una vez más.

Regresando al tema.  Nuestra primera opción fue la fusión de páginas pero como nadie sabía quien la había creado, no podíamos iniciar el proceso descrito aqui.  Ahora bien, la prioridad era que NO apareciera en los resultados de las búsquedas NI EN FACEBOOK NI EN GOOGLE.  Así que seguimos los siguientes pasos:

Pasos para reportar una página no oficial que infringe derechos de marca registrada en Facebook.

1.  Actualizar la información básica de la página «original» poniendo en primer lugar del campo «descripción» y «descripción corta» la página web http://www.201oficial.com y las frases «Página de Facebook de 201 Oficial» .  Este pequeño campo «descripción» es indexado por Google.

2. Reportar la página desde la página.  Para esto debes visitar la página «pirata» desde tu perfil y ubicar junto al botón «me gusta» y «mensaje» (si está  habilitado) el pequeño engrane de configuración.  Si das clic sobre él, te desplegará un menú y ahí la opción reportar página.

3. Después llegarás a una serie de páginas que te puedes ahorrar si das click directamente en esta liga http://www.facebook.com/help/contact/208282075858952    Llegarás finalmente a una forma como esta:

Aquí es muy importante que proveas toda la información sobre tu marca registrada como el número de registro, la oficina que lo emite y el país o territorio que ampara.  Para el caso de marcas mexicanas esta página te puede ser MUY útil.

4.  Después de esto, te llegará una notificación al correo que hayas proporcionado de que han recibido tu solicitud

Después del proceso de revisión (sólo unas horas después) y si la reclamación procede, recibes un segundo correo como este (en español por cierto)

Así, pudimos eliminar la página que usaba la marca sin autorización.    La página ya no aparece en Facebook ni en los resultados de la búsqueda.  Te invito a que lo compruebes (y de paso si te gusta el Frontenis encontrarás una excelente marca deportiva: 201 Oficial)

Es muy importante recordarte que esta opción es tu último recurso y que debes llegar a el sólo en caso de que en verdad tengas los derechos de tu marca registrada y hayas intentado sin éxito contactar al administrador de la página (con la opción mensaje)  como lo indica el servicio de ayuda de Facebook.

Te invito a seguir compartiendo, a seguirme en @malonso21 y recuerda que si necesitas alguna ayuda para desplegar tus esfuerzos de marketing digital, podemos ayudarte aquí o si quieres aprender más, te puedo ayudar aquí.

Posibilidades de Facebook Ads que probablemente no conocías

Facebook ofrece básicamente tres formas de hacer marketing:  Las páginas, los anuncios y el uso del OpenGraph.

Existen más de 50 millones de páginas de «negocios» (mal llamadas «fan pages») con al menos 10 likes y parece que la tendencia a adoptarlas seguira creciendo para fortuna de quienes nos dedicamos a esto y que hacemos coraje cada que vemos a una marca representada pobremente con un perfil (si es tu caso, te recomiendo leer este post)

Y pese que Mexico ocupa el 5to lugar mundial de acuerdo al número de usuarios con cerca de 40 millones, la plataforma de Anuncios en Facebook es, aún, poco aprovechada (basta revisar el costo promedio por clic y por impresión para darse cuenta:  Ocupamos el lugar 105 de la misma lista de Socialbakers.

Los anuncios en Facebook ofrecen una amplia gama de posibilidades para promover contenido dentro de Facebook como contenido en el resto de las páginas en Internet.  Quizás hayas escuchado de los «sponsored stories», recientemente de los «promoted post» y quizás hasta de las ofertas pero probablemente no de dos funciones muy útiles y poco conocidas:  Audiencias personalizadas y el Seguimiento de Conversiones.

Audiencias Personalizadas.

Disponible desde septiembre del 2012, Facebook permite crear audiencias personalizadas a través del Power Editor y esto ofrece posibilidades infinitas para hacer marketing realmente de guerrilla.

Imagina tener la posibilidad de impactar a aquellas personas que han abierto tu correo (supongamos que ademas corres campañas de email marketing) con anuncios de promociones u ofertas que los atraigan y aceleren su proceso de conversión.   O que tengas una segunda oportunidad de llegar a aquellos contactos que no han abierto el correo.  O que tal, poder mostrar anuncios a quienes  ya te han comprado determinado producto de artículos relacionados como accesorios o pólizas de garantías extendidas.

Esto es posible gracias a la generación de audiencias personalizadas.

Básicamente es una función que permite subir datos de tus contactos existentes (email, número telefónico o Id de usuarios) para que Facebook logre encontrar coincidencias entre esos datos y los que los usuarios usan para acceder al servicio.  Así, crea una lista personalizada que puedes utilizar para dirigirles determinados anuncios.  Interesante no?  Las posibilidades son muchas pero debes tomar en cuenta las políticas y términos de uso para evitarte problemas pero básicamente cuida:

1. Asegúrate que es una lista tuya y que tienes permisos para contactarlos.
2. Que no te han manifestado por ningún medio que desean dejar de recibir comunicación de tu parte. Básicamente que no sea hayan des suscrito.

 

Seguimiento de conversiones.

Disponible desde este año, Facebook ofrece a los anunciantes una forma que sin duda ayudará a justificar tu inversión publicitaria:  El seguimiento de conversiones.  Básicamente lo que permite es, mediante un pixel de seguimiento, atribuir a un anuncio o campaña de Facebook una acción realizada en tu página web:  Una venta, un prospecto, un registro o un item agregado al carrito.

Para comenzar a usarlo deberás de ir a la opción con ese nombre en tu Administrador de Anuncios y generar el Java script desde la aplicación presionando el botón verde que dice «Crear Pixel de Conversión»  Es importante que determines antes qué considerarás una conversión y cuánto vale.  Si manejas venta de productos en linea, no tendrás mucho problema, pero me he encontrado con muchos clientes que realmente les cuesta trabajo decidir qué tanto, en términos monetarios, les representa un prospecto.

Este código deberás pegarlo -como cualquier otro de Adwords y Google Analytics- en tu página en la sección <head> 

Así que ya sabes, si REALMENTE deseas sacarle provecho a Facebook para tu negocio, ve más allá de lo básico, respeta los términos de uso y mide tus resultados.  Si deseas conocer más sobre esto y otros temas de marketing digital, te puedo ayudar aquí o aquí .

No olvides seguirme en @malonso21