El Email no está muerto.. pero lo tratan muy mal.

Errores comunes al hacer email marketing (y cómo evitarlos)

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Hoy tuve la gran oportunidad de hablar sobre email marketing y sus bondades con una organización que está convencida de que es el medio que le genera más prospectos.  Sin embargo, hubiera sido ideal que fuera antes y no hasta ahora, cuando sus IPs están bloqueados.

email marketing errores comunes

Cómo mejorar tus campañas de Email Marketing

1.  Enviar un sólo correo a miles de destinatarios.  No segmentar la base de datos

La técnica del batch & blast es quizás la más perjudicial de todas las malas prácticas de email marketing. Los servidores que reciben muchos correos al mismo tiempo dirigidos a sus bandejas interpretan esto como SPAM y comienzan a levantar alertas que pueden resultar pronto en un bloqueo o black listing.

Idea para remediarlo:

Integra en tu estrategia de envíos formas que te ayuden a segmentar correctamente tu base:  Ligas  a distintas líneas de productos por ejemplo te ayudarán a determinar – o al menos a inferir- qué les interesa a tus suscriptores.  Establece en tus formatos de contacto, opciones de interés que te permitan identificar qué información podría generarte más clics.

2. Esconder la opción de des suscripción

¿haz notado el texto de des suscripción en tus correos?  seguramente no.  Esto es porque solemos evitar al máximo que los “suscriptores” se nos vayan.  Sin embargo esta práctica es altamente riesgosa ya que le deja sólo la opción de “marcar como spam” a aquellos que no quieren seguir recibiendo nuestros correos.

Idea para remediarlo:

Una buena práctica para limpiar tu base de datos es poner esta opción visible:  en texto tamaño 12pt, en color negro y en la parte superior del mail.  No tengas miedo a perder suscriptores, es mejor quedarte con los que si les interesa saber de ti.

3. No atender los bounces

Los bounces (hard y soft) es una de las métricas más importantes por atender en Email Marketing.  Reflejan lo actualizado de tu base de datos y abonan a mantenerla sana.  Un Bounce se da cuando el servidor que recibe el correo no puede entregarlo al destinatario porque o bien la cuenta no existe (hard bounce) o temporalmente está llena (soft bounce).  Las cuentas de dominios “institucionales” (empresa.com) son más susceptibles a tener bounces (de ambos tipos).

Idea para remediarlo:

Automatiza la eliminación de las cuentas que rebotan utilizando un servicio de envíos de correos electrónicos como los que más adelante mencionaré.  También puedes buscar todos los correos que te hayan regresado con la leyenda “Delayed” o “not delivered” y eliminarlos de tus bases de datos.

4. No utilizar un servicio especializado en envíos de correo electrónico

Me he encontrado muchas veces con empresas grandes que arriesgan la reputación de su servidor saliente de correos electrónicos porque prefieren utilizar los clientes de sus computadora (outlook, Mail de mac) ya que aparentemente es más fácil:  copian y pegan o simplemente reenvian el flyer que les mandó su diseñadora.  Esto además de consumir muchos recursos del servidor, afecta directamente su reputación.  Dicen que “Content is king” pero en Email Marketing “Reputation is Key”.

Idea para remediarlo:

Visita cualquier servicio de envíos de correos electrónicos comercial (simplemente googlea “email marketing software”).  Personalmente utilizo Benchmark Email o Vertical Response.  He usado también MailChimp y Constant Contact.  ¿cuál prefiero?  Aquel que le acomoda a mi cliente. Siempre recomiendo hacer una prueba con varios servicios enviando exactamente el mismo mail a las misma muestra de la base de datos.  Aquel que entrega mejor, es el que seleccionamos.  Otro factor de decisión es la calidad de las herramientas y reportes que ofrecen.  Todas las plataformas esencialmente ofrecen un editor para crear mails y un motor para administrar la base de datos, pero si hay variaciones en los reportes que proveen.

5. Pegar un Flyer como imagen

Lazy Email Marketing.  No hay nada que refleje más que una organización no entiende el verdadero potencial del email marketing que recibir un correo que consta de una sola imagen.  Los clientes de correo suelen bloquear las imagenes para proteger las bandejas de sus usuarios.  Esto hace que tu email promocional lleno de colores y diferentes tipografías en el que tu diseñadora ha trabajado tantas horas  se vea como un solo cuadro (blanco o gris) con un pequeña cruz en alguna de las esquinas.

Idea para remediarlo.

Invierte MUCHO tiempo en diseñar tu correo para el bloqueo de imágenes. Parte del principio de que el medio es diferente a una revista o un impreso.  Identifica qué elementos del diseño pueden ser replicados o sustituidos por texto y utiliza la regla del 30/70:  30% de imagen por 70% de textos.    Un buen comienzo es diseñar en tablas, uniendo celdas, cambiando fondos e incluyendo en tus imagenes como tu logotipo el atributo “ALT text” (la leyenda que se despliega sobre la imagen).

Divide tu correo en 3 secciones:

  • head
  • content
  • footer

y busca poner tu llamado a la acción (CTA) más importante “antes del doblez” es decir, dentro de los primeros 600 pixeles de altura.

6. No optimizar para móvil.

La principal actividad en el teléfono móvil inteligente no es llamar, sino realizar actividades relacionadas con Internet y una de las más importantes es revisar el correo electrónico.  La mayoría de los que tienen un smart phone, duermen con él al alcance de la mano y el 80% de ellos, lo primero que hacen al despertar, incluso antes de ira al baño, es revisar su teléfono y sí, su correo.

El acceso a internet  a través del teléfono o dispositivos móvil es cada vez más común.  De hecho, Google calcula que por primera vez este 2013, el tráfico proveniente de móviles superará al de escritorio.  El email marketing también ha sufrido cambios:  los horarios para consultar el mail, gracias al móvil, son cada vez más variados y ya no se sujetan a esperar a estar frente a una computadora.  Por ello, tus correos deben estar optimizados para verse en bandejas de correo para móviles.

7. No hacer un análisis de los resultados

Desconocer qué sucede con tus emails después de presionar el botón “enviar” no sólo es una práctica común sino una muy costosa.  El desconocimiento repercute en tu entregabilidad, en tus indices de aperturas, en tus conversiones.

Idea para remediarlo

Al utilizar un servicio de envíos de correos electrónicos presta mucha atención a tus reportes.  El Open Rate (índice de apertura) aunque importante, no es el principal ya que este suele calcularse  con base en la condición de que el servidor responda una vez que el usuario ha indicado que desea “descagar imágenes”.  si hiciste un buen trabajo de diseño para el bloqueo, en teoría no deberían requerir de verlas para tomar una decisión.

El CTR (Clinck Trough Rate) es más certero.  Cuida que tus conversiones estén claras y requieran un clic para conseguirse.  Finalmente, revisa tus fuentes de tráfico en Google Analytics y si quieres hacerlo verdaderamente profesional, agrega atributos (UTM) en las ligas que incluyas en el correo.

Revisa tu bounce rate (Indice de rebote) y cuida que siempre vaya a la baja.  Lo mismo haz con tus Unsuscribes (des suscripciones).  Si cualquiera de los dos aumenta, es momento de replantear la confiabilidad de tu base de datos y tus prácticas de envíos.

Un consejo final:

Prueba, prueba y prueba.  Sólo así podrás mejorar tus prácticas de email marketing. Cuida la ortografía, utiliza imágenes que atraigan y mantente fiel a lo que le prometiste a los usuarios enviar.  NUNCA compres o rentes bases de datos; no hay razón que lo justifique y  finalmente, cuida de no incluir palabras en el subject line, from line o contenido que puedan confundirse con SPAM como “Gratis”, “Agrande” o “Aumente”

Recuerda que la bandeja de entrada es uno de los espacios más competidos y que sólo tienes, en promedio 3 segundos para hacer que tu suscriptor decida abrir tu correo.

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Twitter Cards.  Unas cuántas líneas de código pueden hacer la diferencia

Qué son y cómo usar las Twitter Cards

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Recientemente Twitter presentó las Twitter Lead Generation Card (Generación de Leads por Twitter) y promete con ello llevar la generación de prospectos a través de Twitter a otro nivel.

Aunque éstas Twitter Cards aún no están disponibles para todos (sólo algunas marcas las están probando) forman parte de una familia de otras 6 opciones:

  • Summary Card: Default card, including a title, description, thumbnail, and Twitter account attribution.
  • Large Image Summary Card: Similar to a Summary Card, but offeres the ability to prominently feature an image.
  • Photo Card: A Tweet sized photo card.
  • Gallery Card: A Tweet card geared toward highlighting a collection of photos.
  • App Card: A Tweet card for providing a profile of an application.
  • Player Card: A Tweet sized video/audio/media player card.
  • Product Card: A Tweet card to better represent product content.

Su implementación es sencilla a través del panel de Desarrolladores (www.dev.twitter.com):

1. Selecciona un tipo de Card

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2. Después, configura en el panel los datos que te solicita

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Integra los metadatos a tu página en la sección <head> Justo cómo lo haces con los meta tags de Open Graph.  (De hecho, en ausencia de alguno de los de Twitter, tomará los de Facebook)  La imagen debe ser de al menos 250 x 250 px.  (Facebook las requiere de 200 X 200)

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3. Valida tu Card usando la utilidad de la página.

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Listo…espera el mail de confirmación o el resultado en la utilidad y comparte tu URL en un twit.

Lo verás así:

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Un post enriquecido con Twitter Cards.  Cada que alguien comparta tu sitio, se verá así y no así:

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Mucho mejor no?.  ¿qué hay de tus links? ¿estas utilizando alguna de las Twitter Cards?

Gracias por leer y me encantará que comentes.  Sí quieres, sígueme en @malonso21 y @wpbrmx

Una palabra final IMPORTANTE:

No olvides checar www.tourdemarketingdigital.com para aprender esto y mucho más sobre Marketing Digital. Visitará 12 ciudades en México de Julio a Octubre.  Consulta las ciudades =)

Nuevos Anuncios en Facebook

Una forma más sencilla y efectiva de contratar Ads en Facebook

Facebook a través de su gerente de producto de Anuncios, Fidji Simo, anunció hoy que se vendrán cambios para su plataforma de anuncios.

nuevos anuncios facebook

Básicamente, Facebook se estará concentrando en ayudarle a los que contratan los anuncios a través del Market Place a aprovechar el modelo que ya utilizan con grandes anunciantes a traves de las Insertion Orders:  Define claramente tus objetivos y la plataforma seleccionará los formatos de anuncio adecuados para alcanzarlo.   Actualmente existen 27 diferentes tipos de anuncios entre ads, sponsored stories, logout pages, search bar, etc).  Con el cambio anunciado hoy, se espera reducir el número a menos de la mitad en un horizonte de 6 meses.

 

Además, se eliminarán los productos “Preguntas” y “Ofertas” al darse cuenta que los administradores de las páginas sustituyen estos dos productos ya sea a través de preguntas directamente en el post que reciben respuestas en los comentarios (lo que sin duda ayuda a tu Edge Rank) o bien, ligas a ofertas en sus páginas web.

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Un cambio adicional será la eliminación de un proceso a parte para crear “Sponsored Stories” ya que el contexto social de los anuncios (que han demostrado tener mejor respuesta) ahora estará presente sobre el anuncio.

Lanzados en 2007, los anuncios representan el 85% de los ingresos de Facebook y son quizás también uno de los productos que más “mala prensa” le genera.  A pesar de ofrecer una herramienta sumamente útil para los profesionales del marketing, la realidad es que se ha abusado de ellos y esto ha generado que los usuarios constantemente se quejen de que les aparecen anuncios poco útiles, molestos y hasta ofensivos.

¿Tú que piensas de los Ads de Facebook?  ¿Te sirven como una herramienta para conectar con tu público y dar a conocer tus productos y servicios?  Cuéntanos tu experiencia y si gustas, síguenos en @malonso21 y @wpbrmx.