Doing business es cosa seria.

Estamos muy contentos en WPBR Marketing Digital de haber trabajado junto con Google para traer a sus expertos por primera vez a Puebla, haciendo de esta primera edición de Doing Business todo un éxito. ¡Yay!

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Al que madruga…

Desde muy temprano comenzamos a recibir a los empresarios Poblanos invitados, con negocios provenientes de diversas áreas comerciales y llenos de ganas de conocer y aprender lo que las herramientas de Google pueden hacer para impulsar su empresa. Con ellos estamos más que agradecidos por confiar en nuestra invitación e intercambiar sus experiencias con los profesionales.

Porque barriga llena…

Al mismo tiempo que compartimos un rico desayuno; de la mano de Tomás y Ciça, nuestro equipo Google, los asistentes conocieron  datos interesantes de las empresas en Internet y los diferentes formatos que Google ofrece según los objetivos de Marketing que sus negocios estén buscando

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No hay peor sordo…

Muchos empresarios tenían dudas sobre sus sitios, su inversión en Adwords o sus segmentaciones, las cuales al final de la presentación fueron respondidas por los expertos de Google y Marco, nuestro experto en Marketing Digital y director general.

Jugamos bajo las reglas…

Al final del evento, los asistentes pudieron llevarse consigo un análisis de su página web y un compendio de infografías que WPBR les obsequió por su visita. El objetivo es que con ello puedan entender mejor el contexto del Marketing Digital en México y tengan mejores armas para desarrollar su plan de mercadotecnia y su inversión en el área. Las reglas son claras, aprende y decide, que los expertos están para ayudarte.

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El que pega primero…

Doing business fue una mañana entre amigos que tienen un solo interés, que a tu negocio le vaya mejor y para eso aquí está WPBR, primera agencia Google Partner en Puebla, y Google.

Estamos seguros que Doing Business será de ahora en adelante un proyecto en conjunto que no tardará en repetirse. Si quieres conocer más de nosotros no olvides seguir nuestro Facebook, Twitter e Instagram.

Y si te interesa asistir a una siguiente edición de Doing Business no olvides escribirnos a contacto@wpbr.mx

WPBR, Marketing Digital, en serio.

El Email no está muerto.. pero lo tratan muy mal.

Errores comunes al hacer email marketing (y cómo evitarlos)

¿Quieres mejorar tus prácticas de email marketing?  Revisa los cursos del www.tourdemarketingdigital.com  y decídete a hacer mejor Email Marketing

Hoy tuve la gran oportunidad de hablar sobre email marketing y sus bondades con una organización que está convencida de que es el medio que le genera más prospectos.  Sin embargo, hubiera sido ideal que fuera antes y no hasta ahora, cuando sus IPs están bloqueados.

email marketing errores comunes

Cómo mejorar tus campañas de Email Marketing

1.  Enviar un sólo correo a miles de destinatarios.  No segmentar la base de datos

La técnica del batch & blast es quizás la más perjudicial de todas las malas prácticas de email marketing. Los servidores que reciben muchos correos al mismo tiempo dirigidos a sus bandejas interpretan esto como SPAM y comienzan a levantar alertas que pueden resultar pronto en un bloqueo o black listing.

Idea para remediarlo:

Integra en tu estrategia de envíos formas que te ayuden a segmentar correctamente tu base:  Ligas  a distintas líneas de productos por ejemplo te ayudarán a determinar – o al menos a inferir- qué les interesa a tus suscriptores.  Establece en tus formatos de contacto, opciones de interés que te permitan identificar qué información podría generarte más clics.

2. Esconder la opción de des suscripción

¿haz notado el texto de des suscripción en tus correos?  seguramente no.  Esto es porque solemos evitar al máximo que los “suscriptores” se nos vayan.  Sin embargo esta práctica es altamente riesgosa ya que le deja sólo la opción de “marcar como spam” a aquellos que no quieren seguir recibiendo nuestros correos.

Idea para remediarlo:

Una buena práctica para limpiar tu base de datos es poner esta opción visible:  en texto tamaño 12pt, en color negro y en la parte superior del mail.  No tengas miedo a perder suscriptores, es mejor quedarte con los que si les interesa saber de ti.

3. No atender los bounces

Los bounces (hard y soft) es una de las métricas más importantes por atender en Email Marketing.  Reflejan lo actualizado de tu base de datos y abonan a mantenerla sana.  Un Bounce se da cuando el servidor que recibe el correo no puede entregarlo al destinatario porque o bien la cuenta no existe (hard bounce) o temporalmente está llena (soft bounce).  Las cuentas de dominios “institucionales” (empresa.com) son más susceptibles a tener bounces (de ambos tipos).

Idea para remediarlo:

Automatiza la eliminación de las cuentas que rebotan utilizando un servicio de envíos de correos electrónicos como los que más adelante mencionaré.  También puedes buscar todos los correos que te hayan regresado con la leyenda “Delayed” o “not delivered” y eliminarlos de tus bases de datos.

4. No utilizar un servicio especializado en envíos de correo electrónico

Me he encontrado muchas veces con empresas grandes que arriesgan la reputación de su servidor saliente de correos electrónicos porque prefieren utilizar los clientes de sus computadora (outlook, Mail de mac) ya que aparentemente es más fácil:  copian y pegan o simplemente reenvian el flyer que les mandó su diseñadora.  Esto además de consumir muchos recursos del servidor, afecta directamente su reputación.  Dicen que “Content is king” pero en Email Marketing “Reputation is Key”.

Idea para remediarlo:

Visita cualquier servicio de envíos de correos electrónicos comercial (simplemente googlea “email marketing software”).  Personalmente utilizo Benchmark Email o Vertical Response.  He usado también MailChimp y Constant Contact.  ¿cuál prefiero?  Aquel que le acomoda a mi cliente. Siempre recomiendo hacer una prueba con varios servicios enviando exactamente el mismo mail a las misma muestra de la base de datos.  Aquel que entrega mejor, es el que seleccionamos.  Otro factor de decisión es la calidad de las herramientas y reportes que ofrecen.  Todas las plataformas esencialmente ofrecen un editor para crear mails y un motor para administrar la base de datos, pero si hay variaciones en los reportes que proveen.

5. Pegar un Flyer como imagen

Lazy Email Marketing.  No hay nada que refleje más que una organización no entiende el verdadero potencial del email marketing que recibir un correo que consta de una sola imagen.  Los clientes de correo suelen bloquear las imagenes para proteger las bandejas de sus usuarios.  Esto hace que tu email promocional lleno de colores y diferentes tipografías en el que tu diseñadora ha trabajado tantas horas  se vea como un solo cuadro (blanco o gris) con un pequeña cruz en alguna de las esquinas.

Idea para remediarlo.

Invierte MUCHO tiempo en diseñar tu correo para el bloqueo de imágenes. Parte del principio de que el medio es diferente a una revista o un impreso.  Identifica qué elementos del diseño pueden ser replicados o sustituidos por texto y utiliza la regla del 30/70:  30% de imagen por 70% de textos.    Un buen comienzo es diseñar en tablas, uniendo celdas, cambiando fondos e incluyendo en tus imagenes como tu logotipo el atributo “ALT text” (la leyenda que se despliega sobre la imagen).

Divide tu correo en 3 secciones:

  • head
  • content
  • footer

y busca poner tu llamado a la acción (CTA) más importante “antes del doblez” es decir, dentro de los primeros 600 pixeles de altura.

6. No optimizar para móvil.

La principal actividad en el teléfono móvil inteligente no es llamar, sino realizar actividades relacionadas con Internet y una de las más importantes es revisar el correo electrónico.  La mayoría de los que tienen un smart phone, duermen con él al alcance de la mano y el 80% de ellos, lo primero que hacen al despertar, incluso antes de ira al baño, es revisar su teléfono y sí, su correo.

El acceso a internet  a través del teléfono o dispositivos móvil es cada vez más común.  De hecho, Google calcula que por primera vez este 2013, el tráfico proveniente de móviles superará al de escritorio.  El email marketing también ha sufrido cambios:  los horarios para consultar el mail, gracias al móvil, son cada vez más variados y ya no se sujetan a esperar a estar frente a una computadora.  Por ello, tus correos deben estar optimizados para verse en bandejas de correo para móviles.

7. No hacer un análisis de los resultados

Desconocer qué sucede con tus emails después de presionar el botón “enviar” no sólo es una práctica común sino una muy costosa.  El desconocimiento repercute en tu entregabilidad, en tus indices de aperturas, en tus conversiones.

Idea para remediarlo

Al utilizar un servicio de envíos de correos electrónicos presta mucha atención a tus reportes.  El Open Rate (índice de apertura) aunque importante, no es el principal ya que este suele calcularse  con base en la condición de que el servidor responda una vez que el usuario ha indicado que desea “descagar imágenes”.  si hiciste un buen trabajo de diseño para el bloqueo, en teoría no deberían requerir de verlas para tomar una decisión.

El CTR (Clinck Trough Rate) es más certero.  Cuida que tus conversiones estén claras y requieran un clic para conseguirse.  Finalmente, revisa tus fuentes de tráfico en Google Analytics y si quieres hacerlo verdaderamente profesional, agrega atributos (UTM) en las ligas que incluyas en el correo.

Revisa tu bounce rate (Indice de rebote) y cuida que siempre vaya a la baja.  Lo mismo haz con tus Unsuscribes (des suscripciones).  Si cualquiera de los dos aumenta, es momento de replantear la confiabilidad de tu base de datos y tus prácticas de envíos.

Un consejo final:

Prueba, prueba y prueba.  Sólo así podrás mejorar tus prácticas de email marketing. Cuida la ortografía, utiliza imágenes que atraigan y mantente fiel a lo que le prometiste a los usuarios enviar.  NUNCA compres o rentes bases de datos; no hay razón que lo justifique y  finalmente, cuida de no incluir palabras en el subject line, from line o contenido que puedan confundirse con SPAM como “Gratis”, “Agrande” o “Aumente”

Recuerda que la bandeja de entrada es uno de los espacios más competidos y que sólo tienes, en promedio 3 segundos para hacer que tu suscriptor decida abrir tu correo.

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Retargeting 101

Sólo asienta con la cabeza si te suena familiar este escenario: tu página web / tienda virtual / blog / tiene muchas visitas, ¡pero nadie te compra o lee! Te pones a pensar qué es lo que pasa. ¿Será tu contenido? ¿Será que tu audiencia es indecisa? ¿SERÁ QUÉ ES ESO…?

Si respondiste que sí, no estás solo. De acuerdo con estadísticas sobre comercio electrónico, más del 90% de los visitantes no completan una transacción en su visita. Entonces, ¿cómo puedo reducir este porcentaje?

Dentro del marketing digital hay algo que se llama retargeting (o remarketing para quienes estén familiarizados con la plataforma de Google Adwords). El retargeting te ofrece una segunda oportunidad de “enamorar” a tus clientes potenciales. Una vez que han entrado a tu sitio y salido sin comprar, los anunciantes pueden reconectar con los prospectos mientras estos navegan en sus sitios web preferidos y así recuperar su atención para que regresen a comprar o realizar otra acción en tu sitio.

¿Qué puedes hacer? Pon código en tu página web, para recolectar información. MUY IMPORTANTE, si quieres jugar bajo las reglas debes de asegurarte de mencionarlo en tus Términos de Servicio y tus Políticas de Privacidad. Este pequeño código, le entrega una “cookie” al navegador de tu usuario. Este código identifica a los clientes potenciales y le indica a la red de anuncios que guarde a estos visitantes en una lista especial, se le llama de remarketing. Te sugerimos que el código lo pongas en las páginas de contacto, productos o servicios, compra, contratación y/o promociones. De esta manera, aseguras que en la lista sólo se encuentren aquellas personas que estén más interesadas en lo que tú ofreces, evitando los clientes ocasionales (clics de chiripazo).

Los anunciantes, entonces, pueden crear una campaña que esté orientada exclusivamente a las personas que se encuentran en esta lista. Así que mientras estés en esta lista y navegando tus sitios favoritos, los anuncios que se desplieguen podrán ser del sitio que visitaste anteriormente. Me explico. Si buscas cómo cambiar la cadena de una bicicleta, das clic en uno de los sitios web que tengan este tipo de cookies habilitadas, sales sin haber comprado la reparación de tu cadena y luego entras a YouTube, Facebook o checas tu correo electrónico en Gmail… seguramente los anuncios que encuentres serán relacionados a bicicletas, descuentos en refacciones, talleres de reparación, etc, etc, etc. ¿Ya viste el potencial del retargeting? Las estadísticas nos dicen que de estos consumidores reenfocados, 70% tienen mayor probabilidad de completar una compra en comparación a quienes no fueron reenfocados. Los consumidores que estuvieron expuestos a campañas de retargeting tienden a gastar en promedio 50% más que aquellos que vieron anuncios sin esta característica.

Algunas de las redes de anuncios que ofrecen retargeting son GDN y Fbx, que los explicaremos en un siguiente post.

Mientras tanto, si tienes dudas, ¡déjanos un comentario!

No olvides seguirnos en @wpbrmx

Ángela
@argiemj en Twitter.

Graph Search. Qué es y qué significa para tu negocio en Facebook

Me tomé unos días para escribir sobre el recientemente lanzado Graph Search para tener un mejor entendiemiento sobre lo que es pero lo que implica para tu marca y tu negocio en Facebook.

Presentado el martes por Mark Zuckerberg en un evento que generó mucha expectativa, Graph Search es el más reciente producto de la compañía con más de 1,000 millones de usuarios.

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¿Qué es el Graph Search?

Disponible en una versión Beta para algunos usuarios cuya configuración de idioma es English (US), el Graph Search se define como una herramienta para “encontrar más lo que estás buscando a través de tus amigos y tus conexiones” y permite encontrar personas, lugares y cosas de una manera “diferente“.

El Graph Search permite hacer búsquedas a partir de frases simples (parecidas a los Long Tail Keywords en SEO) como “Amigos que trabajan en la misma empresa que yo y que les gusta el football”    Los resultados de la búsqueda considera personas, páginas, amigos, fotos, videos y otros contenidos compartidos contigo o hechos públicos en Facebook pero tambien, educación, lugar de nacimiento, lugar de residencia, lugar en donde está, intereses, páginas, lugares, libros, citas, películas, etc.  También se pueden agregar atributos como períodos de tiempo o “likes” que se han hecho, etc. En resumen:

  • Las cosas que tus amigos han compartido contigo (fotos, páginas, checkins, likes, etc)
  • Las cosas que otros han compartido de forma pública
  • La información de los perfiles (que cada quien decide poner como tu Educación, Libros que has leído, Idiomas, etc.

Resultado Graph Search Facebook

Beneficios para los usuarios

No es novedad decir que las personas confiamos en las recomendaciones de nuestros amigos para decidir a dónde ir, qué compramos y en general cómo es nuestra relación con los negocios que nos rodean.  Recientemente, estas recomendaciones suceden con más frecuencia y más fácilmente en Facebook.  Seguramente en tu Newsfeed también has visto amigos tuyos preguntando por “Un Karaoke que esté bien” “un dentista que sea bueno” o “alguien que sepa de una persona que pueda hacer este trabajo”.

Ahora, con el Graph Search tendrás la oportunidad de realizar estas consultas en cualquier momento sin tener que esperar la respuesta de tus amigos directamente, porque ya te lo habrían dicho “implicitamente” con la actividad que tienen en Facebook.  Incluso podrás descubrir contenido en el resto de Internet (fuera de Facebook) al agregar “web search: ” antes de la frase con tu búsqueda.

En pocas palabras: Resultados Relevantes basados en tu Social Graph (Un concepto que se hizo más popular a partir de la conferencia para desarrolladores f8 de Facebook en 2011 cuándo se presentó el OpenGraph y que se refiere a las conexiones existentes entre los usuarios, sus amigos, los amigos de sus amigos, las marcas que les gustan y los lugares que han visitado)

Social Graph Facebook

El reto para los negocios y las marcas con el nuevo Graph Search

Desde mi punto de vista, el nuevo Graph Search significa un reto para los negocios para integrar mejor el uso de Facebook dentro de sus esfuerzos de marketing y conexión con los clientes y definitivamente una oportunidad para los que ya lo hacen.  La única manera de ganar visibilidad en los resultados será:

  • Teniendo una presencia en Facebook.

El epicentro de tu marca en Facebook es y será siempre tu página.  Con el nuevo Graph Search, la visibilidad de tu marca dependerá de que tengas una página como primer paso.  Si aún no la tienes, es tiempo de tener una de las más de 42 millones de páginas que existían hace casi un año (según la enmienda no 4 presentada por Facebook) .  Tener una página en Facebook hará más fácil que las personas descubran tu marca y conozcan más sobre tu negocio.  Puedes comenzar el proceso de creación de tu página aquí.

Revisa si tienes ya creada una página de lugar (cualquiera de tus clientes pudo haberla creado e incluso es posible que existan varias) y si es así reclamalas como dueño o representante y actualiza la información.  Quizás sea necesario fusionar las páginas por lo que te recomiendo leer este post sobre el tema.

  • Mantén actualizada tu información

No basta con crear una página.  Debes invertir suficiente tiempo en elegir el tipo, categoría y sub categoría de tu página.  De este primer paso dependerán los campos que deberás llenar en la sección “Acerca de”.  Como tip adicional, es una buena práctica de SEO incluir una liga a tu página externa en esa sección.

Además elige bien el Vanity URL de tu página para que no solo cumpla las políticas de páginas, sino que identifique claramente tu marca.  Instala aplicaciones valiosas para tus clientes como el menú o un formulario de reserva o tu catálogo de productos por ejemplo.

Si tienes una página de lugar, es importante revisar y actualizar los detalles como la dirección y el teléfono (recuerda que ahora las versiones de IOS y Android de la aplicación de Facebook incluyen un botón “Click to Call”) .  Asegurate que tus usuarios te encuentren cuando utilicen la opción “Near by”

  • Promueve entre tus clientes físicos la interacción con tu presencia en Facebook

Hoy más que nunca será importante que logres que tus clientes conecten contigo en Facebook.  Cada que alguien tiene una interacción con tu contenido, se genera un historia que compartirá con sus amigos.  Esto es el fundamento del Graph Search y tú como marca tienes muchas oportunidades para ello:

  1. Hazle saber a tus clientes y visitantes que estas en Facebook y promueve que le den “Me gusta”.
  2. Promueve que tus usuarios hagan Checkin.  Se creativo, utiliza medios físicos y a tu personal para motivar a que la gente saque su teléfono y lo haga.
  3. Ofrece una experiencia realmente buena.  Con la opción Nearby, ahora los usuarios pueden calificar su experiencia con la marca y es que agreguen comentarios positivos definitivamente te ayudará en el ranking del Graph Social.  En este punto, ni Facebook ni nadie más será responsable de lograrlo ya que como me gusta decir: el mayor beneficio del Social Media para los negocios es que los puede ayudar a mejorar.

Resultado Graph Search Facebook

  • Provee contenido que enganche y mantenga la atención de tus likers.

A pesar de que 150 millones de personas visitan las páginas en Facebook diariamente, la gran mayoría interactua con tu marca en su Newsfeed.  Trata de aumentar tu tasa de “PTAT Personas hablando de esto” (el promedio es realmente bajo: del 2% al 5%).

Así que ya sabes, la interacción positiva y de calidad serán determinantes en los resultads de las busquedas del nuevo Graph Search de Facebook.

Cómo siempre, tus comentarios son bienvenidos.  Recuerda seguirme en @malonso21 y también a @wpbrmx

¿Concursos en Facebook? Lo que debes tomar en cuenta

Hacer un concurso en Facebook es una excelente manera para promover tu página y así obtener más fans.

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Sin embargo, antes de echar a andar un concurso, consulta los lineamientos de promoción en Facebook (Facebook Promotions Guidelines) , ya que hay malas prácticas que hasta las grandes marcas suelen hacer. En resumen:

Lo que NO debes hacer

1)      No puedes utilizar el nombre, la imagen o cualquier material que tenga relación a Facebook. Nada de logos, nada de “promoción facebookera”, sólo para “facebukeros”, etc. Esto con el fin de precisar que la promoción es tuya y no tiene nada que ver con Facebook.

2)      No puedes condicionar la participación del usuario con alguna función de Facebook. Es decir, Dale “Me gusta” a nuestra página y participa.  Si lo que quieres es que sólo fans de tu página puedan acceder a tu promoción, entonces agrega un formulario en la parte de aplicaciones que sea sólo visible para quienes le dieron Me Gusta previamente a tu página. Te sugerimos que el formulario contenga datos básicos como nombre, correo electrónico y/o teléfono porque…

3)      No podrás notificar a los ganadores mediante Facebook. Es decir, no puedes utilizar tu muro, el muro del ganador, chat o mensajes de Facebook para notificar que ha ganado. Por ello es muy importante que en la página de registro obtengas la información necesaria para poder contactar a los ganadores. En una publicación de Facebook, sólo puedes publicar el enlace hacia donde están los resultados del concurso, puede ser en tu página web o un blog.

4)      Tampoco puedes utilizar las funciones de Facebook como método de votación y éste es un error muy común en la mayoría de los concursos.  Por ejemplo, no puedes pedir comentarios o “likes” en fotos y/o videos. Si quieres hacer concursos donde suban fotos y videos y quien tenga más votos, gana. Te sugerimos lo siguiente:

Lo que DEBES hacer

1)      Utilizar aplicaciones “de terceros” (Third party applications) para realizar los concursos. Esto significa que no puedes utilizar tu muro o álbum de fotos y videos para realizar el concurso. Existen dos opciones: Canvas Page o una aplicación dentro dentro de la página de aplicaciones. Te recomiendo probar con WildFire , Woobox, Shortstack  o PhotoContestApp .

2)      Exonerar completamente a Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o participante. También especificar que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada con Facebook, así como un aviso de divulgación que indique que el participante proporciona información a ti y no a Facebook. Esto lo puedes especificar en un apartado que diga “Reglas del Concurso”, por ejemplo.

Tal vez leíste todo y pienses ¡es mucho trabajo! ¿por qué debería seguir las reglas si la mayoría lo está haciendo mal? Si no sigues estos lineamientos corres el riesgo de perder tu página. Sí, así como lo leíste. Una persona (puede ser tu competencia o un cliente no satisfecho) puede notificar a Facebook que se están infringiendo los Términos y Condiciones de Uso que aceptaste cuando creaste la página de tu negocio. (lo leíste, antes de dar click en Registrar, ¿verdad?) Imagínate: El contenido de tu página, incluyendo imágenes, videos, notas, publicaciones destacadas, actualizaciones de estado, aplicaciones… TO-DO. Tu comunidad, ¿empezar otra vez a ganar fans? Y algo muy importante: tu credibilidad, esa confianza que depositaron tus fans en una marca o negocio que desapareció de la noche a la mañana.

No te arriesgues a perder todo lo que invertiste en tu comunidad de Facebook, acércate con nosotros y te podemos orientar para conducir de manera correcta tus promociones en Facebook.

Ángela Monfón

Sígueme en @argiemj