Graph Search. Qué es y qué significa para tu negocio en Facebook

Me tomé unos días para escribir sobre el recientemente lanzado Graph Search para tener un mejor entendiemiento sobre lo que es pero lo que implica para tu marca y tu negocio en Facebook.

Presentado el martes por Mark Zuckerberg en un evento que generó mucha expectativa, Graph Search es el más reciente producto de la compañía con más de 1,000 millones de usuarios.

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¿Qué es el Graph Search?

Disponible en una versión Beta para algunos usuarios cuya configuración de idioma es English (US), el Graph Search se define como una herramienta para “encontrar más lo que estás buscando a través de tus amigos y tus conexiones” y permite encontrar personas, lugares y cosas de una manera “diferente“.

El Graph Search permite hacer búsquedas a partir de frases simples (parecidas a los Long Tail Keywords en SEO) como “Amigos que trabajan en la misma empresa que yo y que les gusta el football”    Los resultados de la búsqueda considera personas, páginas, amigos, fotos, videos y otros contenidos compartidos contigo o hechos públicos en Facebook pero tambien, educación, lugar de nacimiento, lugar de residencia, lugar en donde está, intereses, páginas, lugares, libros, citas, películas, etc.  También se pueden agregar atributos como períodos de tiempo o “likes” que se han hecho, etc. En resumen:

  • Las cosas que tus amigos han compartido contigo (fotos, páginas, checkins, likes, etc)
  • Las cosas que otros han compartido de forma pública
  • La información de los perfiles (que cada quien decide poner como tu Educación, Libros que has leído, Idiomas, etc.

Resultado Graph Search Facebook

Beneficios para los usuarios

No es novedad decir que las personas confiamos en las recomendaciones de nuestros amigos para decidir a dónde ir, qué compramos y en general cómo es nuestra relación con los negocios que nos rodean.  Recientemente, estas recomendaciones suceden con más frecuencia y más fácilmente en Facebook.  Seguramente en tu Newsfeed también has visto amigos tuyos preguntando por “Un Karaoke que esté bien” “un dentista que sea bueno” o “alguien que sepa de una persona que pueda hacer este trabajo”.

Ahora, con el Graph Search tendrás la oportunidad de realizar estas consultas en cualquier momento sin tener que esperar la respuesta de tus amigos directamente, porque ya te lo habrían dicho “implicitamente” con la actividad que tienen en Facebook.  Incluso podrás descubrir contenido en el resto de Internet (fuera de Facebook) al agregar “web search: ” antes de la frase con tu búsqueda.

En pocas palabras: Resultados Relevantes basados en tu Social Graph (Un concepto que se hizo más popular a partir de la conferencia para desarrolladores f8 de Facebook en 2011 cuándo se presentó el OpenGraph y que se refiere a las conexiones existentes entre los usuarios, sus amigos, los amigos de sus amigos, las marcas que les gustan y los lugares que han visitado)

Social Graph Facebook

El reto para los negocios y las marcas con el nuevo Graph Search

Desde mi punto de vista, el nuevo Graph Search significa un reto para los negocios para integrar mejor el uso de Facebook dentro de sus esfuerzos de marketing y conexión con los clientes y definitivamente una oportunidad para los que ya lo hacen.  La única manera de ganar visibilidad en los resultados será:

  • Teniendo una presencia en Facebook.

El epicentro de tu marca en Facebook es y será siempre tu página.  Con el nuevo Graph Search, la visibilidad de tu marca dependerá de que tengas una página como primer paso.  Si aún no la tienes, es tiempo de tener una de las más de 42 millones de páginas que existían hace casi un año (según la enmienda no 4 presentada por Facebook) .  Tener una página en Facebook hará más fácil que las personas descubran tu marca y conozcan más sobre tu negocio.  Puedes comenzar el proceso de creación de tu página aquí.

Revisa si tienes ya creada una página de lugar (cualquiera de tus clientes pudo haberla creado e incluso es posible que existan varias) y si es así reclamalas como dueño o representante y actualiza la información.  Quizás sea necesario fusionar las páginas por lo que te recomiendo leer este post sobre el tema.

  • Mantén actualizada tu información

No basta con crear una página.  Debes invertir suficiente tiempo en elegir el tipo, categoría y sub categoría de tu página.  De este primer paso dependerán los campos que deberás llenar en la sección “Acerca de”.  Como tip adicional, es una buena práctica de SEO incluir una liga a tu página externa en esa sección.

Además elige bien el Vanity URL de tu página para que no solo cumpla las políticas de páginas, sino que identifique claramente tu marca.  Instala aplicaciones valiosas para tus clientes como el menú o un formulario de reserva o tu catálogo de productos por ejemplo.

Si tienes una página de lugar, es importante revisar y actualizar los detalles como la dirección y el teléfono (recuerda que ahora las versiones de IOS y Android de la aplicación de Facebook incluyen un botón “Click to Call”) .  Asegurate que tus usuarios te encuentren cuando utilicen la opción “Near by”

  • Promueve entre tus clientes físicos la interacción con tu presencia en Facebook

Hoy más que nunca será importante que logres que tus clientes conecten contigo en Facebook.  Cada que alguien tiene una interacción con tu contenido, se genera un historia que compartirá con sus amigos.  Esto es el fundamento del Graph Search y tú como marca tienes muchas oportunidades para ello:

  1. Hazle saber a tus clientes y visitantes que estas en Facebook y promueve que le den “Me gusta”.
  2. Promueve que tus usuarios hagan Checkin.  Se creativo, utiliza medios físicos y a tu personal para motivar a que la gente saque su teléfono y lo haga.
  3. Ofrece una experiencia realmente buena.  Con la opción Nearby, ahora los usuarios pueden calificar su experiencia con la marca y es que agreguen comentarios positivos definitivamente te ayudará en el ranking del Graph Social.  En este punto, ni Facebook ni nadie más será responsable de lograrlo ya que como me gusta decir: el mayor beneficio del Social Media para los negocios es que los puede ayudar a mejorar.

Resultado Graph Search Facebook

  • Provee contenido que enganche y mantenga la atención de tus likers.

A pesar de que 150 millones de personas visitan las páginas en Facebook diariamente, la gran mayoría interactua con tu marca en su Newsfeed.  Trata de aumentar tu tasa de “PTAT Personas hablando de esto” (el promedio es realmente bajo: del 2% al 5%).

Así que ya sabes, la interacción positiva y de calidad serán determinantes en los resultads de las busquedas del nuevo Graph Search de Facebook.

Cómo siempre, tus comentarios son bienvenidos.  Recuerda seguirme en @malonso21 y también a @wpbrmx

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Evita dar RCP a tu marca en Redes Sociales.

Las catástrofes en Social Media están a la vuelta de la esquina, evita tener que oprimir el botón de pánico para que lleguen los paramédicos e intenten salvar tu marca hasta llegar al punto del RCP

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Y es que al adentrarte a la tarea de ser Community Manager estás abriendo una pequeña ‘gran’ caja de pandora, si no me crees te invito a que abras cualquier publicación en Social Media relativa a política o a deportes, encontrarás desde los bots que dicen que cierta ‘persona’ o ‘equipo’ son lo máximo hasta el que verdaderamente les está recordando su 10 de Mayo (con todo respeto)

Sin tener que mirar a un campo específico abre la página de cualquier marca ‘grande’ comercialmente y encontrarás todo tipo de personalidades, pero claro nunca falta el que saca sus ‘frustaciones’ con la marca en su zona de comentarios.

De acuerdo a la revista merca 2.0 y a sus especialistas actualmente contamos con 5 principales beneficios en las redes sociales: Gestionar, vender, conversar, servir y trascender.  Por lo tanto ¡Mucho ojo! Si trabajas en social media, si cuéntaselo a quien más confianza le tengas. Si te piden que utilices las redes para gestión del cliente será mejor que planees una estrategia para poder responder ante los usuarios negativos.  Es por esto que muchas marcas aún no le apuestan a los medios digitales.

Para poder enfrentar a este tipo de usuario es necesario contemplar 3 cuestiones fundamentales:

-Tener listo nuestro botiquín de emergencias. Esto es contemplar una estrategia de reacción por parte de nuestro CM para responder ante este tipo de eventos.

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-Agenda de paramédicos a la mano. Esto es conocer quiénes son los promotores de nuestra marca, que en un momento reaccionarían con comentarios positivos.

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-Rutas de ‘shortcuts’ para nuestra ambulancia. Debes conocer los diferentes caminos por los que puedes hacer frente a los comentarios y llegar a la línea positiva.

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Lo más importante para este último punto es saber ‘de todas, todas’ en cuánto a tu marca, y los usuarios que te siguen. Para esto te recomiendo 5 cosas básicas: escucha (muchas veces un brote epidemiológico tiene una alerta), evalúa (no siempre las enfermedades necesitan de una gran intervención), reacciona (ante una negligencia pide disculpas y ofrece una consulta offline ), no discutas y no borres (no discutas dentro del hospital, ni intentes omitir el error cometido), seguimiento (en medios on line u offline asegúrate que el usuario cambio su percepción).

Finalmente te invito a plantear una estrategia de medios digitales, si tu marca lo evita para ahorrarse este tipo de escenarios ¡No están arriesgando lo suficiente!. Evitar pleitos online no es una razón para no digitalizar tu marca, sólo es un pretexto, piénsalo y nos leemos en la próxima publicación con más temas digitales.

Compartamos información relevante y nuestros puntos de vista. Te invito a que me sigas en: @feri3

¡Nos leemos!

Fernanda Sampablo

Cómo fusionar páginas en Facebook (Merge Pages). Sí… es posible.

¿Tienes dos – o más- páginas de Facebook? ¿te gustaría unificarlas?  La buena noticia es que es posible pero antes de compartirte cómo hacerlo….

QUIZAS QUIERAS REVISAR ESTA ACTUALIZACION Abril 2013

¿Cómo llegué a tener dos páginas – o más – en Facebook?

  1. Facebook permite a cualquier usuario crear un número ilimitado de páginas y probablemente, haciendo algunos experimentos diste de alta varias.
  2. Alguien más en tu organización tomó la iniciativa y creó otra página antes que tú.
  3. Creaste un perfil que a su vez creó una página y como crear un perfil para representar a una marca no está permitido, debiste migrar el perfil a página; el resultado: ahora tienes dos páginas.  Si aún no has migrado tu perfil a página te recomiendo leer este post.
  4. Tu página representa a un negocio con un establecimiento físico (un restaurant, un café, una escuela, una tienda, un consultorio por ejemplo) y es muy probable que alguien haya hecho un “check In” usando “lugares” desde la aplicación móvil (604 millones de usuarios de Facebook accesan a través de un dispositivo móvil).  Cuando alguien, cualquiera, hace esto, automáticamente se crea una página “de lugar”  (en Facebook existen Business Pages, Community Pages y Places Pages).

Ahora sí….¿Cómo fusiono dos o más páginas de Facebook?

QUIZAS QUIERAS REVISAR ESTA ACTUALIZACION Abril 2013

Para esto tienes básicamente dos opciones. (En realidad hay un bonus al final)

  • Utilizando la opción “Fusionar Páginas” y
  • Utilizando la opción “Reportar la página como duplicada”

Fusionar dos páginas de Facebook con las opción “Merge Pages”

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30/enero/2013 UPDATE:  Durante las pasadas dos semanas se han reportado varios casos en los que la opciòn “Merge pages” no funciona.  Uno de nuestros lectores compartió esta forma de contacto.  Nos da gusto compartirles que ya comprobamos que si funciona.  https://www.facebook.com/help/contact/?id=238908726149664  NOTA:  ten cuidado de seleccionar la página que deseas conservar.

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NUEVO UPDATE.  Intenta entrar a la liga (aparece como página no disponible) desde una conexión a una IP en USA.  Puedes hacerlo a través de varios métodos.  Nosotros hemos probado usando “Iswifter” para Ipad.

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Lo primero que debes hacer es asegurarte que administras las páginas a fusionar.   Eso (ser administrador) es el único vínculo entre las páginas y por ello debes estar usando Facebook como usuario y no como página.  

Desde una de las páginas que fusionarás, debes acceder al panel de control.

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Ahora debes ubicar, en el menú de la izquierda, la opción “Recursos”.

Cómo fusionar dos páginas de Facebook

Ahí te aparecerá la opción de fusionar páginas.  Debes considerar que la opción sólo te aparecerá si estás usando Facebook como usuario y si las páginas que deseas fusionar tienen nombres lo suficientemente parecidos para Facebook (Según la experiencia que hemos tenido, los nombres deben ser altamente coincidentes) .  Si tus página tiene menos de 200 likers no tendrás problemas en cambiar el nombre, pero si no es así, no podrás hacerlo.

La siguiente pantalla que te aparecerá será ésta:

Cómo fusionar dos páginas de Facebook

En este cuadro de diálogo te aparecerán todas las páginas que puedas fusionar.

Considera que:

  • El proceso es irreversible.
  • La página con menos likers será la que se fusione.
  • La página que se fusiona desaparecerá, incluyendo el URL de Vanidad que, en su caso, hayas elegido.

Una vez que des click para aceptar la fusión, el cambio se aplicará inmediatamente.  Esta opción es especialmente útil cuando deseas unificar distintas páginas de lugares que tus propios clientes hayan creado de tu negocio y las hayas previamente reclamado como tuyas.

Fusionar dos páginas de Facebook con las opción “Reportar páginas duplicadas”

Si las páginas que deseas fusionar:

  • no tienen nombres parecidos (aunque tu creas que si, si para Facebook no lo son, no te aparecerá la opciòn anterior) o
  • no las administras y no tienes manera de administrarlas porque alguien más las creo.

Entonces, tu única esperanza será ésta:

Visita la página que reportarás.  Si es una página tuya, deberás de manifestar que “YA NO TE GUSTA”.

cómo fusionar dos páginas de facebook

Ubica el pequeño engrane junto a “mensajes”  (si la página no tiene activada la opción mensajes, no verás este botón) y selecciona “Reportar página”.

cómo fusionar dos páginas de Facebook

en el siguiente cuadro de diálogo, selecciona la opción “Es una página duplicada o mal categorizada”.

cómo fusionar dos páginas de Facebook

Comienza a escribir la página que quires conservar y da clic en “Continuar”.  Ahora sólo quedará esperar a que Facebook atienda el reporte y es probable que te contacte para darle seguimiento y demuestres que tu representas legítimamente a la página.

Bonus

Si tienes la administración de ambas páginas, una última opción es eliminarla desde el panel de administración.  Si te decides por ella o no tienes otra alternativa, te recomiendo que hagas una campaña de migración con tus likers hacia la página. Se creativo y utiliza la foto de portada y los post patrocinados para asegurar que la mayoría se entere del movimiento que estás por realizar.

Así que ya lo tienes:  3 opciones para fusionar tus páginas de Facebook.  Suerte con el proceso y te invito a que comentes cómo te fue con el proceso o a que plantees tus dudas y preguntas.

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Visita también la página de nuestra agencia de marketing digital

Google Adwords, mantén el control de tu inversión. Cómo crear una cuenta y autorizar a un tercero para que administre tus anuncios

Google AdWords es una excelente herramienta para publicar anuncios que lleguen de forma oportuna al público objetivo de tu marca o negocio. La ventaja que esto representa es que puedes hacerlo de manera controlada y con un presupuesto ajustado. Si quieres que terceros (digamos una agencia digital, ahem) administre tus anuncios pero que tú tengas el control de los gastos a través de un MCC (My Client Center), este tutorial es para ti.

  1. Ir al siguiente enlace https://adwords.google.com.mx/
  2. En la parte superior derecha. Dar clic en el botón rojo Empiece Ahora.               1
  3. La ventana que se abre corresponde a “Crear una Cuenta de Google”. Elegir la opción con la que te identificas mejor: 1) Tengo una dirección de correo electrónico y una contraseña con los servicios de Google ó 2) No utilizo estos otros servicios. 2
  4. Si seleccionaste la primera opción, es decir, que ya tienes alguna cuenta con algún servicio de Google; elige entre las otras dos opciones y dar clic en Acceder o Crear cuenta, según sea el caso.                            3
  5. Si seleccionaste la segunda opción, es decir, que no tienes ninguna cuenta en Google. Escribe una dirección de correo electrónico válida en la que se pueda enviar el correo de confirmación. Dar clic en Crear cuenta.                   4
  6. La ventana que se abre corresponde a “Configurar zona horaria y moneda”. Seleccionar el país, la zona horaria y la moneda que quieres utilizar para la cuenta. Toma en cuenta que una vez que seleccionados estos campos, no se podrá cambiar después.                                                                                                                                                                5
  7. Ir a bandeja de entrada del correo electrónico, buscar un mail de verificación para registrarse en AdWords. 6
  8. Dar clic en el enlace de verificación del correo electrónico para activar la cuenta. 7
  9. Entrarás a un panel de administración como el que se muestra a continuación. En el menú superior, dar clic en Facturación – Preferencias de facturación.                                                                                                8
  10. Entrarás a un panel de configuración de cuenta, como el que se observa a continuación. Elegir de entre las opciones y dar clic en Continuar.                                                                                                                                                    9
  11. Elegir la forma de pago: Facturación pospago o facturación prepago. Dar clic en Continuar.   10
  12. Leer detenidamente los Términos y condiciones. Seleccionar Sí, Acepto los Términos y condiciones. Dar clic en Continuar.  11
  13. Llenar los datos de facturación. Dar clic en Guardar y Activar.                                                                     12
  14. Regresar al panel inicial. En la parte superior derecha verás un número. Este ID de cliente será proporcionado a un tercero para administrar los anuncios.                                                                                                                   13
  15. Una vez que le has proporcionado este ID., entrar al panel inicial, dar clic en Mi cuenta > Acceso a la cuenta y Aceptar solicitud.                                                                                                                                                       14

¡Listo! Ahora puedes disfrutar de los beneficios de Google Adwords y supervisar la administración de tu inversión.

Si tienes dudas o comentarios sobre este tema, por favor escríbenos en la sección de comentarios. Esperamos que este tutorial te haya sido útil, nos leemos la próxima semana.

– Ángela Monfón

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El factor MX en las páginas de Facebook

Los usuarios mexicanos conectan más con las páginas de Facebook.

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Muchos sabemos que México es uno de los países con más usuarios de Facebook a nivel mundial.  De hecho, nuestro país ocupa el 5to lugar con más de 40 millones

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fuente:  Socialbakers.com

Vale la pena recordar que apenas en 2011 ese número (40 millones) era el total de internautas en México.

Recientemente, durante la última semana de Diciembre, Socialbakers agregó a sus estadísticas, la información que incluye el origen de los likers (personas que le han dado “me gusta” a una página) y resulta aún más interesante la enorme aportación que hacen los usuarios mexicanos a las páginas de marcas que incluso, no tienen presencia física en México como Target o Victoria`s Secret. (lugares 15 y 16 del listado)

Si haces la consulta de las 5 principales marcas en Facebook según Socialbakers, notarás que México aporta entre el 6% y el 9% de los likers de esas páginas, solo por debajo de EU  que aporta entre el 20% y el 50% y donde el número total de usuarios es 4 veces mayor.

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Así que parece que el factor MX es importante para las marcas globales.  Quizás esta información que por ahora provee de forma única Socialbakers,  sea útil para la introducción de nuevos productos y marcas,  para acelerar la liberación de las nuevas funciones de marketing en Facebook para el mercado mexicano (Facebook suele probar sus productos primero en Nueva Zelanda) o bien para determinar qué tan sanas son las prácticas de adquisición de likers de las marcas.

Como siempre, espero y agradezco tus comentarios.

Marco Alonso

Sígueme @malonso21

Community Manager ¿Con qué se come?

Ser Community Manager no es tarea fácil, es más yo diría que es cosa de otro mundo, si me preguntas ¿Por qué? Te respondo en las siguientes líneas.

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Un CM es la persona que se encarga de crear comunidades digitales, a través de estrategias, herramientas (redes sociales) e interacción con los usuarios. Ustedes podrían decirme que esto no es del otro mundo, pero al convertirte en un administrador de comunidad puedes pensar que la vida es color de rosa y la vida es felicidad, pero cuando los usuarios deciden hacer un complot contra tu marca es ahí en donde debe entrar tu perspicacia para salir del problema sin manchar tu marca.

Por ello te invito a que consideres algunas preguntas antes de pensar en ser un CM:

1. ¿Sé escribir realmente bien? Y con esto no me refiero a tener bonita letra.  Debes tener muy presente la ortografía, signos de puntuación y todas aquellas reglas, que si ¡te enseñaron en la primaria!

2. ¿Estoy dispuesto a tomar riesgos? Trabajar en Social Media es pensar las cosas 2 veces antes de publicarla, retomando la pregunta anterior ¿Lo que escribo es ambiguo? Cuidado si estás dispuesto a arriesgar tu chamba por no prestar atención a lo que publicas

3. ¿Estoy consciente de lo mucho que tengo que aprender? Es una de las profesiones que te obliga a mantenerte al día con la información, si tienes una cuenta en la que tus usuarios meta hablan de moda ¿Cómo no vas a saber qué es lo más in de la temporada? Por lo tanto todo lo que lees y publicas hoy tiene una caducidad

4. ¿Acepto asertivamente a mis propios errores? Si no estás dispuesto a aceptar tus errores, y cometerlos como tal ¡Búscate otra cosa!

5. ¿Puedo asumir varios roles dentro de una empresa? Probablemente tu jefe pensará que ser Community es tener mucho tiempo de sobre por lo que vete haciendo a la idea de que serás el ‘todólogo’ de la compañía. Y por otro lado ser CM es conocer de pies a cabeza la empresa, ya que los clientes te pueden preguntar desde la composición química de lo que vendes hasta como lo pueden combinar, conclusión debes mantenerte conectado con todas las áreas de la empresa.

6. ¿Estoy dispuesto a trabajar en horarios poco usuales y fuera de lo que estoy acostumbrado? Sí probablemente programes tus redes en una hora, pero seguramente las reacciones de los usuarios se darán más tarde, y nunca faltan lo que no tienen ganas de dormir y te preguntan en la madrugada algo, o los que en plena Cena de Navidad andan preguntando precios (experiencia propia)

7. ¿Siento pasión por esta profesión? ¡Bien!, ¿te gusta el Social Media no?… Esto es lo único que te mantendrá en pie cuando las cosas no salgan de todo bien (cuidado muchas veces puede ser el 90% del tiempo)

8. ¿Me afectan las críticas? Si te afectan olvídate del Social Media, las criticas son el platillo favorito de los usuarios, y cuando de destrozar una marca se trata ¡Dios los hace y ellos se juntan!

9. ¿Sé cómo funciona una empresa estructuralmente? Como lo comentaba en líneas anteriores en necesario que conozcas todas las áreas de la empresa, depende de ti que tu estrategia digital se complemente con el modelo de negocio de la empresa

10. ¿Soy una persona organizada? Debes saber organizar tus cuentas, tu tiempo y tu información; de lo contrario te volverías loco y terminarías haciendo una mezcla rara de cuentas, información y tu tiempo no te alcanzaría ni para comer.

Después de estas sencillas preguntas contestadas a consciencia sabrás si lo tuyo es el Social Media. Si lo es, te invito a que nos leamos en las próximas publicaciones con más artículos sobre todos los temas que nos competen a los Community Manager.

Compartamos información relevante y nuestros puntos de vista. Te invito a que me sigas en: @feri3

¡Nos leemos!

Fernanda Sampablo

¿Concursos en Facebook? Lo que debes tomar en cuenta

Hacer un concurso en Facebook es una excelente manera para promover tu página y así obtener más fans.

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Sin embargo, antes de echar a andar un concurso, consulta los lineamientos de promoción en Facebook (Facebook Promotions Guidelines) , ya que hay malas prácticas que hasta las grandes marcas suelen hacer. En resumen:

Lo que NO debes hacer

1)      No puedes utilizar el nombre, la imagen o cualquier material que tenga relación a Facebook. Nada de logos, nada de “promoción facebookera”, sólo para “facebukeros”, etc. Esto con el fin de precisar que la promoción es tuya y no tiene nada que ver con Facebook.

2)      No puedes condicionar la participación del usuario con alguna función de Facebook. Es decir, Dale “Me gusta” a nuestra página y participa.  Si lo que quieres es que sólo fans de tu página puedan acceder a tu promoción, entonces agrega un formulario en la parte de aplicaciones que sea sólo visible para quienes le dieron Me Gusta previamente a tu página. Te sugerimos que el formulario contenga datos básicos como nombre, correo electrónico y/o teléfono porque…

3)      No podrás notificar a los ganadores mediante Facebook. Es decir, no puedes utilizar tu muro, el muro del ganador, chat o mensajes de Facebook para notificar que ha ganado. Por ello es muy importante que en la página de registro obtengas la información necesaria para poder contactar a los ganadores. En una publicación de Facebook, sólo puedes publicar el enlace hacia donde están los resultados del concurso, puede ser en tu página web o un blog.

4)      Tampoco puedes utilizar las funciones de Facebook como método de votación y éste es un error muy común en la mayoría de los concursos.  Por ejemplo, no puedes pedir comentarios o “likes” en fotos y/o videos. Si quieres hacer concursos donde suban fotos y videos y quien tenga más votos, gana. Te sugerimos lo siguiente:

Lo que DEBES hacer

1)      Utilizar aplicaciones “de terceros” (Third party applications) para realizar los concursos. Esto significa que no puedes utilizar tu muro o álbum de fotos y videos para realizar el concurso. Existen dos opciones: Canvas Page o una aplicación dentro dentro de la página de aplicaciones. Te recomiendo probar con WildFire , Woobox, Shortstack  o PhotoContestApp .

2)      Exonerar completamente a Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o participante. También especificar que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada con Facebook, así como un aviso de divulgación que indique que el participante proporciona información a ti y no a Facebook. Esto lo puedes especificar en un apartado que diga “Reglas del Concurso”, por ejemplo.

Tal vez leíste todo y pienses ¡es mucho trabajo! ¿por qué debería seguir las reglas si la mayoría lo está haciendo mal? Si no sigues estos lineamientos corres el riesgo de perder tu página. Sí, así como lo leíste. Una persona (puede ser tu competencia o un cliente no satisfecho) puede notificar a Facebook que se están infringiendo los Términos y Condiciones de Uso que aceptaste cuando creaste la página de tu negocio. (lo leíste, antes de dar click en Registrar, ¿verdad?) Imagínate: El contenido de tu página, incluyendo imágenes, videos, notas, publicaciones destacadas, actualizaciones de estado, aplicaciones… TO-DO. Tu comunidad, ¿empezar otra vez a ganar fans? Y algo muy importante: tu credibilidad, esa confianza que depositaron tus fans en una marca o negocio que desapareció de la noche a la mañana.

No te arriesgues a perder todo lo que invertiste en tu comunidad de Facebook, acércate con nosotros y te podemos orientar para conducir de manera correcta tus promociones en Facebook.

Ángela Monfón

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Perfiles vs páginas en Facebook. Cómo migrar un perfil a una página de Facebook y algunas consideraciones importantes.

Cómo migrar un perfil a una página de Facebook y algunas consideraciones importantes.

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Uno de los errores mas comunes al iniciar el marketing en Facebook es crear perfiles para representar marcas y no personas.  Facebook es muy claro en sus términos de uso al señalar que los perfiles son exclusivos de personas y las páginas de Facebook (llamadas erróneamente fan pages) para representar a organizaciones, negocios, celebridades o bandas que desean conectar con sus audiencias.

Aunque este no es un post sobre las desventajas de utilizar un perfil en lugar de una página,  vale la pena recordar algunos de los costos o riesgos que se corren al hacerlo:

  1. La posibilidad de ser etiquetado en fotos que no representan a la marca.  Siempre uso un ejemplo de dos restaurantes y uno de ellos queriendo dañar la imagen del segundo, se hace su “amigo” y lo etiqueta en alguna fotografía de una cocina llena de cucarachas; la historia aparecerá en los newsfeeds de los amigos de ese restaurante y la marca podrá hacer muy poco por salvar su reputación online.
  2. No conocer a tu audiencia.  Al usar un perfil te pierdes de los insights.  Estadísitcas sobre tu público, sobre cómo conecta con tu marca y cómo interactúa con tus publicaciones.
  3. No Sponsored Stories.  Aunque Facebook ha habilitado ya una opción para que los perfiles puedan pagar para dar mayor visibilidad a algunas publicaciones y asegurar que tus amigos la vean, las publicaciones de una página se pueden volver anuncios en el formato “historia patrocinada” que llegan a ser hasta 3 veces más efectivos que los anuncios tradicionales, además de ser los únicos anuncios que se pueden mostrar en el newsfeed cuando se consulta en un dispositiv móvil.  Vale la pena recordar que según el mismo Facebook, mas de la mitad de las personas que accedemos al servicio, lo hacemos desde versiones móviles.

 ¿Cómo puedo resolver esto?

Para convertir un perfil en página de Facebook es posible hacer una migración.  Basta ir a la siguiente dirección y hacerlo. Pero antes de mostrártela, aquí te comparto algunas consideraciones previas ANTES de hacerlo:

  1. Haz un respaldo de tu perfil.  Al hacer la migración, solo dos cosas se conservarán:  tu foto de perfil y tus “amigos” que ahora se volverán “likers” de tu nueva página una vez que termines con la migración.  Para hacerlo, basta con ir (desde tu perfil) a la configuración de la cuenta y buscar la opción “descarga una copia de tu información en Facebook”.  Este proceso puede tardar bastante dependiendo de qué tanta información tienes.
  2. La migración la debes hacer desde una computadora donde hayas accesado antes a la cuenta.  Es decir, no la puedes hacer usando una computadora que nunca haya tenido información de la cuenta.
  3. Cambia tu nombre de usuario (desde el mismo panel de configuración de la cuenta).  Este paso es importante porque solo podrás elegir un nombre para tu página que se parezca lo suficiente al de tu actual perfil.  Toma en cuenta que es probable que tu nueva página “nazca” con más de 200 likers y ese es el limite para poder cambiar el nombre de tu página.
  4. Ten lista la información básica de tu empresa como la fundación y descripción.  Ten en cuenta que algunos campos varian según la categoría de la página que estas ahora creando. Ten lista además ya una imagen de portada o cover photo.  ¿cuánto mide una cover photo? 851px X 315px.  Recuerda que existen restricciones para las imágenes de portada y que básicamente son
  1. No más de 20% de texto en la imagen.
  2. No llamados a la acción como “Dale Like”.
  3. No promociones como 20% de descuento o 2 x 1.
  4. No datos de contacto como teléfonos, sitio web o cuentas de otros sitios sociales.

Ahora si, puedes darle click a

www.facebook.com/pages/create.php?migrate

y dar un gran paso para representar a tu marca como debe ser en Facebook: con un página.

Una nota mas:

Quizás este pos llegó demasiado tarde:  Ya tienes una página ADEMAS de tu perfil y si migras, ahora tendrás dos páginas.  Hay una solución:  Lee la próxima semana mi post con una guía sobre ¿cómo hacer una fusión de páginas en Facebook?

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